民國110年 第2梯次 一般手工電銲單一級 學科
第75題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術士擁有高度專業技術與知識，這是服務客戶的基礎，但並不表示可以用專業自居而忽略客戶。正確的做法是態度親切、言語真誠、以客為尊，把專業轉化成客戶聽得懂的說明，讓客戶了解施工方式、品質與安全注意事項，才能建立信任、累積口碑。若不理會顧客意見，就無法掌握需求；若以專業機密為由拒絕說明，容易產生誤解與糾紛；若因價錢較低就敷衍了事，更是違反職業道德的作法，可能造成品質不良甚至工安事故。
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