民國112年 第1梯次 一般手工電銲單一級 學科
第35題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術士從事高度專業工作，對客戶服務仍應秉持職業倫理與服務精神。保持親切、真誠、客戶至上的態度，主動說明施工內容、風險與保養方式，既能建立信賴也維護專業形象。以機密為由拒絕說明、不理會顧客意見或低價便敷衍了事，皆違背服務倫理與誠信原則，亦可能衍生糾紛。故正確態度為選項4。
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