民國112年 第3梯次 一般手工電銲單一級 學科
第11題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術工作雖需高度專業，對客戶服務仍應秉持職業倫理與服務精神，保持親切、真誠、客戶至上的態度，主動說明作業內容、風險與收費，建立信任。以專業機密為由拒絕說明、漠視顧客意見或低價便敷衍，均違反職業道德與服務品質。專業度與服務態度並不相斥，良好溝通反能展現專業價值。故正確答案為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。