民國109年 第2梯次 室內配線─屋內線路裝修甲級 學科
第22題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作涉及高度專業技術與知識時，從業人員更應以親切、真誠、客戶至上的態度服務，並用客戶聽得懂的方式說明專業內容，才能建立信任。忽視顧客意見、以專業機密為由拒絕說明，或以價錢較低就敷衍了事，都會損害服務品質與專業形象，也違反職業倫理。因此正確態度是保持親切、真誠並重視客戶需求。
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