民國110年 第1梯次 室內配線─屋內線路裝修乙級 學科
第6題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解, 就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信與負責的態度服務客戶，主動告知設備可能發生的問題及預防方法，讓客戶在充分資訊下做決定，這既保障用電安全，也建立長期信任。故意拖延到保固期過後再處理，是把客戶損失當成收益來源；隨心情決定服務內容與品質，則違反專業一致性；利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，更屬不誠實行為，可能涉及消費爭議與法律責任。故只有主動告知並協助預防，才符合職業倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。