民國111年 第3梯次 電器修護丙級 學科
第72題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
電器修護屬專業技術服務，面對客戶應展現職業素養。正確態度是保持親切、真誠、以客戶為上的服務精神，主動說明故障原因與維修內容，建立信任。以專業機密為由拒絕說明、因價格低而敷衍、或不理會顧客意見，均屬不當服務行為，易引發糾紛並損害專業形象，違反技術士倫理與服務規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。