民國113年 第3梯次 電器修護丙級 學科
第55題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業技術與知識是服務的基礎，但並不代表可以高高在上。面對客戶仍應保持親切、真誠與客戶至上的態度，主動傾聽並尊重客戶的意見，用客戶聽得懂的方式說明檢修內容；不能以專業機密為藉口拒絕溝通，也不能因為報價較低就敷衍了事。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。