民國106年 第3梯次 家具木工丙級 學科
第23題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理與責任感，服務客戶時要以誠信為本。主動告知施工或維修可能遭遇的問題、使用上的限制，以及日後保養與預防的方法，可讓客戶事先了解風險、避免損失，也建立長期信任。反之，依個人心情決定服務品質，會造成品質不穩定；利用客戶不瞭解而壓低用料成本、抬高報價，屬於欺瞞行為；遇到維修問題刻意拖延至保固期滿，則是規避責任、損害消費者權益，皆違反職業道德，也不符專業人員應有的態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。