民國102年 第2梯次 自來水管配管乙級 學科
第68題
專業人員即是該行業的專家,深受顧客信賴,因此工作時您的態度應採取
題目
專業人員即是該行業的專家,深受顧客信賴,因此工作時您的態度應採取
- (1) 僅將安裝工作做好即可
- (2) 高高在上的專家姿態
- (3) 和諧謙虛,盡心工作,用心指導
- (4) 專心工作不必理會顧客的質疑
官方答案
(3) 和諧謙虛,盡心工作,用心指導
解析
專業人員雖具備專門技術並深受顧客信賴，但從業除講求技術品質外，更須重視服務態度與職業倫理。工作時宜保持和諧謙虛，盡心將安裝工作做好，並主動對顧客用心指導、適度說明施工內容與後續維護，以建立長期信任。高高在上、僅求做完不理會顧客，或不理會顧客合理質疑，皆不符專業服務精神。故應採和諧謙虛、盡心工作、用心指導之態度，方能展現專業人員應有之素養。
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