民國102年 第3梯次 自來水管配管乙級 學科
第24題
專業人員即是該行業的專家,深受顧客信賴,因此工作時您的態度應採取
題目
專業人員即是該行業的專家,深受顧客信賴,因此工作時您的態度應採取
- (1) 僅將安裝工作做好即可
- (2) 高高在上的專家姿態
- (3) 專心工作不必理會顧客的質疑
- (4) 和諧謙虛,盡心工作,用心指導
官方答案
(4) 和諧謙虛,盡心工作,用心指導
解析
專業人員除技術精湛，更應具備良好服務態度。面對顧客應和諧謙虛、盡心完成工作，並主動用心指導使用與維護方式，以建立信賴。高高在上的專家姿態、不理會顧客質疑，或只把安裝做好而不顧服務，均不符專業倫理，易失去顧客信任。故應採和諧謙虛、盡心工作、用心指導之態度。
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