民國109年 第3梯次 模板甲級 學科
第58題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術士在工地代表專業形象，服務客戶時仍應保持親切、真誠與客戶至上的態度。所謂「專業機密」是指不洩漏業主圖說、單價、工法等應保密資訊，並不代表可以拒絕向客戶說明施工方法與品質重點；客戶的意見往往是變更或改善的線索，不予理會容易造成認知落差與糾紛。低價承攬更應守住品質底線，若因價錢較低就敷衍了事，將產生瑕疵、驗收爭議與商譽損失。因此主動說明、誠懇回應，才是專業倫理與職業道德的具體表現。
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