民國111年 第2梯次 模板丙級 學科
第19題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理：主動告知客戶可能遭遇的問題及預防方法，讓客戶在充分資訊下做決定，這正是負責與誠信的表現。隨個人心情決定服務品質，會使施工品質不穩定；利用客戶不瞭解而壓低材料成本、抬高報價，屬欺瞞行為；遇維修問題刻意拖過保固期，則是逃避保固責任。三者皆違反職業道德，故選 4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。