民國109年 第3梯次 視聽電子丙級 學科
第75題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
視聽電子工作雖具高度專業性，但專業並不代表可以對客戶隱瞞或輕慢。服務時應以親切、真誠、客戶至上的態度說明與溝通，讓客戶了解維修或施工內容，才能建立信任並符合職業倫理。選項2「不用理會顧客意見」違背以客為尊的服務精神；選項3以價錢低就敷衍了事，是降低施工品質、不誠信的行為；選項4以專業機密為由拒絕說明，忽略了客戶知的權利，除非涉及真正商業機密，否則仍應善盡告知與解釋義務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。