民國112年 第3梯次 視聽電子丙級 學科
第29題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術服務業即使工作內容涉及高度專業知識，面對客戶時仍應以親切、真誠、客戶至上的態度說明與服務，把專業轉譯成客戶聽得懂的話，建立信任並維護企業形象。以「專業機密」為由完全不解釋，會讓客戶產生疑慮；因價錢低就敷衍了事，違反職業倫理與服務品質；不理會顧客意見則喪失溝通與改進機會。故選 3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。