民國108年 第3梯次 化學丙級 學科
第19題
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
題目
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
- (1) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
- (2) 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
- (3) 為了降低成本,可以降低安全標準
- (4) 不必顧及雇主和顧客的立場
官方答案
(1) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
解析
專業服務的核心是在兼顧安全的前提下，以最有效率且成本合理的方式完成工作。選項1同時涵蓋「安全、經濟、有效」三個面向，符合職業倫理對專業人員的要求。選項2把工時拉長以換取更高報酬，是把自身利益放在顧客需求之前，違反誠信與服務精神；選項3以降低安全標準來壓低成本，可能造成工安事故與健康危害，絕對不可行；選項4則完全忽視雇主與顧客的立場，缺乏溝通與責任感。因此正確態度為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。