民國106年 第3梯次 變壓器裝修乙級 學科
第47題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備誠信與主動負責的服務態度：在維修或施工時主動告知客戶設備可能遭遇的問題、風險及預防保養方法，讓客戶在充分資訊下作決定，這是技術倫理與職業道德的核心。刻意拖延至保固期滿、利用客戶不瞭解而壓低成本、抬高報價，或依個人心情決定服務品質，都違反誠信原則，損害客戶權益與專業形象，也可能涉及民事責任，均非正確態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。