民國109年 第3梯次 變壓器裝修丙級 學科
第58題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備誠信與負責的服務態度，主動向客戶說明設備可能發生的問題、使用限制及預防保養方法，讓客戶在充分資訊下做決定，這是尊重客戶與維護專業信譽的表現。隨心情改變服務品質、故意拖延至保固期滿，或利用客戶不瞭解而壓低成本、抬高報價，都違反職業倫理，也可能損害公共安全與公司商譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。