民國110年 第3梯次 變壓器裝修丙級 學科
第20題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具職業道德與專業素養，主動告知客戶潛在風險、可能問題及預防維護建議，屬誠信服務與風險管理核心。選項2欺瞞客戶謀取暴利違反誠信原則，選項3逃避責任違反保固法義務與職業操守，選項4以心情決定服務品質極不專業，均不符技術士應有態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。