民國111年 第2梯次 門窗木工乙級 學科
第59題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本著誠信與專業精神服務客戶，選項4「主動告知可能碰到問題及預防方法」體現專業責任與風險管理，能建立客戶信任並避免日後糾紛。選項1涉及欺詐與不誠實行為，違反職業道德；選項2以個人心情決定服務品質，極不專業；選項3刻意拖延維修逃避保固責任，屬消費者保護法禁止之不當行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。