民國110年 第2梯次 配電線路裝修甲級 學科
第48題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
配電技術服務雖具高度專業，仍應以親切、真誠及客戶至上的態度面對客戶，並把專業術語轉化為客戶聽得懂的說明，尊重其意見與知的權利。不能以專業機密為由拒絕說明，也不可因價格較低就敷衍施工，更不能忽視顧客意見。兼顧專業與服務態度，才能建立信任並保障用電安全。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。