民國110年 第3梯次 配電線路裝修甲級 學科
第39題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
配電線路裝修屬高度專業技術工作，客戶往往無法自行判斷施工品質，因此更應以親切、真誠、客戶至上的態度服務，主動說明施工內容與安全事項，建立信任。以低價敷衍、不理會客戶意見，或以「專業機密」為由拒絕說明，都會損害服務品質與職業形象，也不符合職業倫理。
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