民國111年 第3梯次 配電線路裝修甲級 學科
第16題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術士以專業技能服務客戶，態度上仍應親切、真誠，並主動說明施工內容、安全注意事項與可能影響，讓客戶了解並安心。以「專業機密」為由完全不說明，容易造成誤解與爭議；因價格較低就敷衍了事，違反職業道德，也影響施工品質與安全；不理會顧客意見則喪失溝通與改進的機會。專業能力與服務態度並重，才是正確的職業倫理。
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