民國103年 第3梯次 農業機械修護乙級 學科
第80題
索賠制度是一種
題目
索賠制度是一種
- (1) 定期售後服務
- (2) 客訴售後服務
- (3) 年度售後服務
- (4) 收費售後服務
官方答案
(2) 客訴售後服務
解析
索賠制度是廠商針對產品在保固期內發生故障或品質瑕疵，接受使用者反映後所進行的售後處理，屬於被動的客訴售後服務，重點在受理、判定責任與免費修換。它不同於依排定時程主動實施的定期售後服務，也不是按年度規劃的年度服務，更不是向客戶收取費用的收費服務，因此歸類為客訴售後服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。