民國114年 第3梯次 農業機械修護乙級 學科
第57題
索賠制度是一種
題目
索賠制度是一種
- (1) 客訴售後服務
- (2) 收費售後服務
- (3) 定期售後服務
- (4) 年度售後服務
官方答案
(1) 客訴售後服務
解析
索賠（claim）制度是指產品在保固期限內因設計、製造或零件瑕疵發生故障時，由經銷商或服務廠受理客戶的抱怨，經判定屬保固責任後免費修復或更換，屬於客訴性質的售後服務，故選 1。選項 2 的收費售後服務是保固期外或人為損壞時由使用者付費維修，與索賠的免費理賠性質不同；選項 3 的定期售後服務與選項 4 的年度售後服務，指的是依固定週期或年度所實施的保養、檢查，屬預防保養範疇，並非針對故障索賠。實務上辦理索賠須填寫索賠單並保留故障零件供判定。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。