民國110年 第3梯次 農業機械修護丙級 學科
第53題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備誠信、負責與服務導向的職業道德。選項 4「主動告知可能碰到問題及預防方法」體現專業責任與顧客關懷。選項 1 拖延維修過保固期、選項 2 欺騙客戶抬高報價、選項 3 憑心情決定服務品質，皆違反職業道德與消費者保護法精神，為不當行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。