民國100年 第3梯次 男子理髮乙級 學科
第72題
當顧客要求優先服務時,理髮從業人員應
題目
當顧客要求優先服務時,理髮從業人員應
- (1) 溝通說明
- (2) 不予理會
- (3) 不必尊重
- (4) 嚴厲指責
官方答案
(1) 溝通說明
解析
依據顧客服務與職業倫理原則，當顧客要求優先服務時，從業人員應以溝通說明方式處理，說明現場排程與其他顧客權益，尋求諒解或安排適當順位。選項2不予理會、選項3不必尊重均違反服務禮儀；選項4嚴厲指責更破壞顧客關係。良好溝通既能維持場所秩序，也展現專業與尊重，是理髮從業人員應具備的服務態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。