民國104年 第2梯次 男子理髮乙級 學科
第4題
當顧客提出抱怨時,理髮從業人員應
題目
當顧客提出抱怨時,理髮從業人員應
- (1) 據理力爭
- (2) 傾聽意見予以說明
- (3) 不予理會
- (4) 怒氣相對
官方答案
(2) 傾聽意見予以說明
解析
顧客抱怨時，從業人員應先傾聽顧客意見，了解不滿原因，再禮貌說明並尋求解決方案，這是服務業基本的客訴處理原則。據理力爭、不予理會或怒氣相對都會使衝突升高，破壞顧客關係，甚至影響商譽與經營。因此正確作法為傾聽並妥善說明，展現專業與誠意，將負評轉化為改進機會。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。