民國104年 第3梯次 男子理髮乙級 學科
第67題
理髮從業人員為顧客服務時,要
題目
理髮從業人員為顧客服務時,要
- (1) 考慮顧客立場
- (2) 考慮顧客小費
- (3) 冷漠的態度
- (4) 注意顧客的情緒
官方答案
(1) 考慮顧客立場、(4) 注意顧客的情緒
解析
理髮從業人員服務態度應以顧客為中心：(1) 考慮顧客立場，提供專業建議滿足需求；(4) 注意顧客情緒，給予關懷與舒適體驗，建立信任關係。選項2考慮小費屬不當職業道德，服務品質不應視小費多寡而異；選項3冷漠態度違背服務業基本禮儀，會流失顧客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。