民國106年 第2梯次 男子理髮乙級 學科
第70題
正確處理客訴問題的方式有哪些
題目
正確處理客訴問題的方式有哪些
- (1) 聽聽就好有空再處理
- (2) 追蹤處理直到顧客滿意
- (3) 正視顧客投訴的問題
- (4) 分析顧客投訴的原因
官方答案
(2) 追蹤處理直到顧客滿意、(3) 正視顧客投訴的問題、(4) 分析顧客投訴的原因
解析
處理客訴的重點是面對問題，而不是拖延。先正視顧客的投訴，了解實際的不滿與發生情境，再分析造成問題的原因，才能對症改善；處理後還要追蹤結果，確認顧客真正滿意。如果只聽聽、有空再處理，容易讓不滿擴大，也失去改善服務與建立信任的機會。因此正確做法為2、3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。