民國107年 第2梯次 男子理髮乙級 學科
第79題
從業人員服務顧客時,當咳嗽或打噴嚏應
題目
從業人員服務顧客時,當咳嗽或打噴嚏應
- (1) 面對顧客
- (2) 順其自然
- (3) 以手帕或衛生紙遮住口鼻
- (4) 身旁無遮住用物時,轉身背向顧客以手或衣袖遮住口鼻,隨即清洗乾淨
官方答案
(3) 以手帕或衛生紙遮住口鼻、(4) 身旁無遮住用物時,轉身背向顧客以手或衣袖遮住口鼻,隨即清洗乾淨
解析
服務顧客時咳嗽或打噴嚏，應以手帕或衛生紙遮住口鼻，防止飛沫汙染顧客與工作環境；若身旁沒有遮蔽物，則應轉身背向顧客，改用手或衣袖遮住口鼻，事後立即清洗雙手並更換汙染的衣物。面對顧客或順其自然都會讓飛沫直接噴向對方，違反衛生與服務禮儀，故選項1、2不可採。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。