民國109年 第1梯次 男子理髮乙級 學科
第66題
正確處理客訴問題的方式有哪些
題目
正確處理客訴問題的方式有哪些
- (1) 追蹤處理直到顧客滿意
- (2) 正視顧客投訴的問題
- (3) 分析顧客投訴的原因
- (4) 聽聽就好有空再處理
官方答案
(1) 追蹤處理直到顧客滿意、(2) 正視顧客投訴的問題、(3) 分析顧客投訴的原因
解析
處理客訴應以顧客為中心：先正視並傾聽顧客反映的問題，避免爭辯或敷衍；接著分析投訴原因，找出是服務流程、溝通或技術造成的問題；再提出改善方案並追蹤處理結果，直到顧客滿意。若只聽聽、有空再處理，會使不滿擴大並損害商譽。因此1、2、3正確，4不可選。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。