民國110年 第3梯次 男子理髮乙級 學科
第46題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業服務應以誠信與顧客利益為先，主動說明可能發生的問題、處理方式及預防方法，讓顧客在充分資訊下做決定。若依個人心情決定服務品質，會造成品質不穩定；故意拖延至保固期後，或利用顧客不了解而壓低成本、抬高報價，均違反職業倫理與誠信原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。