民國92年 第2梯次 男子理髮丙級 學科
第39題
顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
題目
顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
- (1) 把他趕走以維護尊嚴
- (2) 不必理他
- (3) 反唇相激
- (4) 好言相勤另請同事為他服務
官方答案
(4) 好言相勤另請同事為他服務
解析
面對顧客不滿或刁難，仍應保持冷靜與專業，先耐心傾聽、委婉說明並致歉，必要時請同事接手服務，以避免衝突擴大並維護店家形象。把顧客趕走、相應不理或反唇相激，都會使情緒升高、損害商譽，也失去改善服務的機會，因此以好言相勸並協調同事協助最恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。