民國99年 第3梯次 男子理髮丙級 學科
第2題
顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
題目
顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
- (1) 把他趕走以維護尊嚴
- (2) 不必理他
- (3) 反唇相譏
- (4) 好言相勸另請同事為他服務
官方答案
(4) 好言相勸另請同事為他服務
解析
服務業以顧客滿意為核心，遇到顧客認為服務不理想、情緒激動甚至故意刁難時，應先耐心傾聽、了解不滿原因，以和緩語氣說明並致歉，必要時請同事協助或轉由其他設計師服務，以緩和對立情緒並維護店家形象。將顧客趕走、相應不理或反唇相譏，都會使衝突升高、損害商譽，也失去改進服務品質與挽回顧客的機會。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。