民國105年 第1梯次 男子理髮丙級 學科
第23題
顧客給小費時理髮從業人員不應認為是
題目
顧客給小費時理髮從業人員不應認為是
- (1) 一種獎勵的意思
- (2) 顧客滿意的表示
- (3) 成功的服務
- (4) 應該的行為
官方答案
(4) 應該的行為
解析
服務業小費屬於顧客基於滿意度自願給予的額外酬謝，非強制性規定。理髮從業人員應視為「獎勵」與「滿意肯定」，不可視為「應該」或理所當然，以免產生被動服務態度或向顧客索取心態，影響專業形象。選項1、2、3皆為小費的正面意涵，唯獨選項4將其視為義務性行為，違背服務禮儀精神。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。