民國105年 第3梯次 男子理髮丙級 學科
第34題
顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
題目
顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
- (1) 好言相勸另請同事為他服務
- (2) 反唇相譏
- (3) 不必理他
- (4) 把他趕走以維護尊嚴
官方答案
(1) 好言相勸另請同事為他服務
解析
服務業遭遇刁難顧客時，首要原則是維持專業態度、避免衝突升級。選項 1「好言相勸另請同事為他服務」符合服務業情緒管理與轉介機制，能降低對立並保障服務品質。選項 2 反唇相譏、選項 3 不理會、選項 4 趕人離開，皆會激化矛盾、損害店譽，且違反職業道德與消保法精神，均不恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。