民國107年 第1梯次 男子理髮丙級 學科
第21題
洗髮時會讓顧客產生不愉快的狀況是
題目
洗髮時會讓顧客產生不愉快的狀況是
- (1) 洗得很乾淨
- (2) 愉快的笑容
- (3) 水太燙
- (4) 充分的按摩
官方答案
(3) 水太燙
解析
洗髮水溫應接近體溫，一般約37至40℃，以顧客感覺舒適為準。水太燙會刺激頭皮，造成泛紅、乾癢、刺痛，甚至燙傷，也會使毛鱗片過度張開、髮絲變得乾燥毛躁，因此是顧客常見的不愉快來源。洗得乾淨、保持愉快笑容、充分按摩都能提升服務感受。操作時應先以手腕內側試水溫，沖水時避開耳朵與眼睛，並詢問顧客感受。故選項3正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。