民國110年 第1梯次 固定式起重機操作─架空式(機上操作)單一級 學科
第66題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本誠信專業倫理，主動告知客戶潛在風險及預防對策，保障客戶權益與公共安全。選項 2 拖延保固屬違約；選項 3 隱瞞資訊、哄抬報價違反公平交易法及職業道德；選項 4 憑心情決定服務品質缺乏專業一致性，均不符專業人員應有態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。