民國110年 第2梯次 固定式起重機操作─架空式(機上操作)單一級 學科
第14題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信與責任感服務客戶，主動說明施工或使用時可能遭遇的風險、維護重點及預防方法，讓客戶在充分資訊下作決定。若隨著個人心情提供服務，品質會不穩定；故意拖延至保固期滿，違反職業道德；利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，則是欺瞞與不公平交易。因此選1，重點在主動告知與預防，而非被動等問題發生。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。