民國111年 第3梯次 固定式起重機操作─架空式(機上操作)單一級 學科
第34題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
面對客戶時，專業技術與知識應該用來解決問題、保障作業安全，而不是當成敷衍或推託的藉口。保持親切、真誠、以客戶需求為優先的態度，才能建立信任，讓吊掛作業的溝通與協調順利進行。若因價錢較低就敷衍了事，會影響施工品質與安全；以專業機密為由拒絕說明，客戶無法了解作業風險；完全不理會客戶意見，則可能忽略現場危害，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。