民國112年 第3梯次 固定式起重機操作─架空式(機上操作)單一級 學科
第4題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具誠信與專業倫理，主動告知客戶潛在風險、問題及預防對策，協助客戶決策，建立長期信任。選項2欺瞞客戶、抬高報價違反誠信；選項3服務品質不應受情緒影響；選項4拖延保固期屬違約行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。