民國110年 第3梯次 固定式起重機操作─架空式(地面操作)單一級 學科
第31題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具誠信與負責態度，主動告知客戶可能遭遇的問題及預防方法，以保障作業安全並建立信賴。選項 1 正確。其餘拖過保固、隨心情服務、對不懂客戶抬價報費，皆違反職業倫理與誠信原則，亦損及專業形象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。