民國112年 第3梯次 固定式起重機操作─架空式(地面操作)單一級 學科
第27題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信、負責態度服務客戶，主動告知可能發生的問題及預防方法，讓客戶充分知情的同時展現專業。選項1隨心情服務不專業；選項3拖延過保固屬不當；選項4抬價欺瞞違反職業道德。故答案2正確。專業倫理要求誠實、透明、品質穩定。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。