民國115年 第1梯次 固定式起重機操作─架空式(地面操作)單一級 學科
第7題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業技術人員在服務客戶時，應秉持專業倫理與服務精神，保持親切、真誠、客戶至上的態度，主動溝通說明作業內容、風險與注意事項，建立信任關係。選項1以機密為由拒絕說明、選項2因價錢低而敷衍、選項4不理會意見，均違背服務業基本專業素養與誠信原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。