民國93年 第2梯次 女子美髮乙級 學科
第38題
處理顧客的抱怨或牢騷,最好是:
題目
處理顧客的抱怨或牢騷,最好是:
- (1) 快速並明確的處理
- (2) 敷衍應付一下就好
- (3) 拖延一下就好
- (4) 假裝沒聽見不予理會
官方答案
(1) 快速並明確的處理
解析
處理顧客抱怨應把握「迅速、明確」原則：先專心傾聽、表達歉意與同理，再查明原因，當場提出具體可行的補救方案並追蹤結果，讓顧客感受到被重視。敷衍應付會讓顧客覺得不受尊重，拖延處理會使不滿情緒累積擴大，假裝沒聽見則可能引發客訴升級或負面口碑，皆非正確的服務態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。