民國105年 第3梯次 女子美髮乙級 學科
第52題
與顧客交談時應忌諱的是
題目
與顧客交談時應忌諱的是
- (1) 傾聽對方的傾訴
- (2) 批評他人的手藝
- (3) 適度讚美對方的服飾
- (4) 適當表達自我的信心
官方答案
(2) 批評他人的手藝
解析
與顧客交談時應以尊重與同理為原則。專心傾聽顧客的傾訴，能了解其需求並建立信任；適度讚美對方的服飾，屬於合宜的社交潤滑；適當表達自我信心，可展現專業形象。反之，批評他人的手藝涉及對同業或他人的負面評價，容易讓顧客產生不信任感，也可能引發職場糾紛與毀損他人名譽的爭議，是服務溝通上應避免的忌諱。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。