民國100年 第3梯次 女子美髮丙級 學科
第60題
顧客曾經在他處,遭受到毛髮之傷害,最佳解決的方法是
題目
顧客曾經在他處,遭受到毛髮之傷害,最佳解決的方法是
- (1) 把它剪掉
- (2) 促使客人燙髮
- (3) 找出失敗原因加以處理
- (4) 批評同事間的是非
官方答案
(3) 找出失敗原因加以處理
解析
顧客曾在其他店家遭受毛髮傷害，例如燙染失敗或髮質受損，美髮人員應以專業態度先了解並找出失敗原因，包括藥劑選擇、操作時間與髮質判斷等，再對症處理，才能恢復顧客信心。直接剪掉未必符合顧客意願；慫恿燙髮可能使受損髮雪上加霜；批評同事是非既不專業，也無助於解決問題。故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。