民國98年 第3梯次 女子美髮丙級 學科
第5題
身為美髮從業人員替顧客服務時,主要原則是
題目
身為美髮從業人員替顧客服務時,主要原則是
- (1) 聽客人的指揮
- (2) 不管客人的意見
- (3) 根據老板的意見
- (4) 提出意見與顧客討論
官方答案
(4) 提出意見與顧客討論
解析
美髮從業人員的服務倫理強調專業溝通：應以本身專業知識提出建議，並與顧客充分討論，尊重顧客需求後達成共識，而非全聽客人指揮或無視其意見，也不應僅依老闆意思為之。選項4「提出意見與顧客討論」符合以客為尊又兼具專業的原則，正確。選項1「聽客人指揮」易流於盲從而忽視專業；選項2「不管客人意見」失禮且不符服務業本質；選項3「根據老板意見」忽略顧客個別需求。良好溝通能提升滿意度並建立信賴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。