民國98年 第1梯次 女子美髮丙級 學科
第18題
客人詢問時應
題目
客人詢問時應
- (1) 沈默不答
- (2) 笑而不答
- (3) 不理不睬
- (4) 微笑回答
官方答案
(4) 微笑回答
解析
美髮從業人員服務顧客時，面對詢問應主動、親切地「微笑回答」，展現專業與禮貌，建立信任與良好互動。沈默不答、笑而不答、不理不睬皆屬不當服務態度，易讓客人感到不受尊重，也違背服務業基本禮儀。親切回應並搭配專業解說，才能提升顧客滿意度與回客率，符合職場倫理與顧客至上的服務精神，故選項4正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。