民國101年 第4梯次 女子美髮丙級 學科
第56題
當發現自己的看法和顧客不同時應
題目
當發現自己的看法和顧客不同時應
- (1) 絕對服從
- (2) 與顧客溝通協調
- (3) 不理不睬
- (4) 堅持自己的意見
官方答案
(2) 與顧客溝通協調
解析
美髮服務是雙向互動的過程，當自己的專業看法與顧客期待不同時，正確做法是先與顧客溝通協調：說明髮質現況、操作上的風險與可能結果，再共同找出雙方都能接受的方案。絕對服從會讓專業判斷失去意義，也可能做出不適合顧客髮質的處理；不理不睬違反服務禮儀與職業倫理；堅持己見則忽略顧客的感受與需求。唯有溝通協調，才能兼顧專業與顧客滿意。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。